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第9期企业文化版——综合版

综合版
华美龙顺利通过CMMI国际认证
 
    本报讯(记者 李艳蕾)经过一星期紧张、严格的评估,2009年8月21日,华美龙顺利通过了CMMI-ML2国际评估认证。这,标志着华美龙的整体项目研发和管理进入了新的阶段,将为华美龙参与行业竞争提供有力的支持和保障!
8月21日上午,在华美龙大会议室召开的CMMI评估结果发布会上,SEI主任评估师 Ms.Tachanun当场宣布了这一结果。Ms.Tachanun主任评估师高度评价了华美龙在遵循CMMI标准,实施过程改进工作中所做的积极努力和取得的优异成果。她说,华美龙研发队伍基础扎实,文档运行规范,软件开发的能力成熟度完全达到CMMI-ML2级水平,某些方面甚至达到了CMMI- ML3级水平。华美龙董事长宋渤海、副总经理胡代胜、总工程师张晓杉、研发中心总经理凌宇及华美龙员工共同见证了这一刻。
    宋董事长祝贺华美龙顺利通过CMMI-ML2国际评估认证,对Ms.Tachanun主任评估师及其评估团队表示感谢,对华美龙研发中心全体成员的成绩予以肯定。他表示,华美龙将再接再厉,争取通过CMMI-ML3国际评估认证,为华美龙拓展更广阔的发展空间。
    为使华美龙的管理水平与软件工程质量达到国际水平,华美龙自2008年底全面引入CMMI国际认证体系(华美龙报第7期、华美龙公司网站曾给予相应报道)。经过近一年的培训学习,华美龙不负众望,顺利通过了CMMI-ML2国际评估认证。
 
 
    CMMI 是英文Capacity Maturity Model Integrated的简称,中文的译意是能力成熟度集成模型。CMMI由美国卡内基梅隆大学软件工程研究所于1987年成功研制,是目前国际上最权威最实用的软件生成过程标准和软件企业成熟度等级认证标准,它是对软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。CMMI实际上是一种管理流程的标准化。
    CMMI的核心是把软件开发视为一个过程,并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究,以使其更加科学化、标准化,使企业能够更好地实现商业目标。对一个软件企业来说,是否能够通过CMMI认证成为国际上衡量软件企业工程开发能力的一个重要标志。
  
华美龙派员赴阿联酋考察
 
    本报讯(记者 宁玲)为了解国际防伪市场现状,拓展国际市场,不久前,在深圳市防伪协会的组织安排下,华美龙派出3名高层管理人员前往阿拉伯联合酋长国,进行为期6天的市场考察。
    考察期间,华美龙高层管理人员参观了“2009迪拜包装印刷展/ 海湾(迪拜)国际包装、印刷工业展览会”。从产品包装、标签和吊牌的使用效果来看,数码防伪技术是通过与防伪印刷、标签印刷技术的紧密结合发挥功效的,因此,在观展过程中,华美龙高层管理人员对国外企业的印刷设备、工艺等予以了高度的关注,了解了国外防伪印刷企业的生产技术水平,学习了国外先进的防伪印刷技术,掌握了中国及深圳防伪印刷产品在国际市场的应用现状及发展前景,并与其他各国观摩展会的代表交流了防伪印刷产业在各国的发展模式,有利于借鉴他们的生产和销售经验。
    考察期间,华美龙高层管理人员还与当地的防伪印刷企业、相关设备供应商以及协会组织进行了深入地交流和探讨,了解了迪拜防伪印刷市场的应用现状和发展前景。
    此次考察为华美龙今后有针对性地开拓国际市场奠定了坚实的基础,有利于国内防伪印刷企业与国外同行间建立互信互认的良好关系,加强交流与合作。
 
华美龙员工积极参加职工素质培训
 
    本报讯(记者 宁玲)2009年9月至今,华美龙员工积极参加深圳市南山区总工会组织的职工素质培训,截至2009年11月底,共有占50%的员工参加了20多种课程的培训。通过参加职工素质培训,华美龙员工的整体素质得到了提高。
    据悉,为帮助企业和职工抵御金融危机的影响,苦练内功,共度难关,促进深圳市南山区产业结构调整升级,2009年8月,深圳市南山区总工会颁布了《深圳市南山区职工素质培训补贴暂行办法》。该办法规定:设立南山区职工素质培训补贴,向全区符合条件的企业、职工发放,为期3年(即2009-2011年),每年补贴经费200万元。
    自2009年9月起,深圳市南山区总工会联合资深职业技术培训机构,为全区各企业及职工提供免费职工素质培训。设置的职工素质培训课程共有16类129种。企业员工自行选择培训课程,报所在公司工会汇总后,提交南山区总工会。南山区总工会根据各企业工会上报的信息统一组织安排培训,确定上课的时间和地点,然后短信通知各企业工会和员工。
    华美龙工会委员会获悉后,发布了《关于职工素质培训的通知》,号召公司员工报名参加职工素质培训,这一号召得到了公司全体员工的积极响应,短短一周时间,超过80%的员工到工会报名。据华美龙工会统计,华美龙员工报名的课程涉及14类90种,其中,报名人数最多的是员工基本素质、信息技术类及职业资格考证类等课程。
 
 
编者按:在公司领导的大力支持和推动下,行政人事部制定了《合理化建议管理办法》。本报特将《合理化建议管理办法》(征求意见稿)全文予以刊登,借此倡议总部及各地分公司、办事处员工积极参与到合理化建议活动中来,推动公司合理化建议活动的广泛开展。
 
合理化建议管理办法
(征求意见稿)

第一章 总 则
第一条 为鼓励员工提出合理化建议,积极参与公司管理,充分发挥全体员工的集体智慧,促进企业技术改进、发明创造,提高劳动生产率和经济效益,结合公司实际,制订本办法。
第二条 本办法所称的合理化建议,是指改进和完善企业生产技术、产品质量、经营管理、业务流程等方面的方法、措施。
第三条 合理化建议应具有进步性、可行性和经济性。
进步性是指建议者或革(创)新者的提议或方案、措施相对于公司原有事物,通过质比和量比,有所改进、提高和完善。
可行性是指提议或方案、措施在实践中是可操作、可实施的。
经济性是指提议或方案、措施实施后能够创造或者带来一定经济效益与社会效益。
第四条 合理化建议以提高产品质量和降低物资消耗、提高劳动生产率和经济效益、加强企业管理为重点。
第五条 公司成立合理化建议管理领导小组。合理化建议管理领导小组由总经理、副总经理、总工程师及行政人事部、市场部、客服部、研发中心、财务部负责人组成,负责合理化建议的总体评审、研究、采纳、实施、鉴定、奖励等工作。
各部门分管领导负责员工合理化建议实施管理的总体控制。
行政人事部负责合理化建议的宣传、组织、征集、登记、整理、传递、存档、成果发布、专项活动组织、相关价值计算以及各项制度完善工作。
财务部负责合理化建议实施成果的相关价值计算。
各部门负责发动本部门员工积极踊跃提出合理化建议,提供方案、措施,组织评审、实施、验证本部门范围内的合理化建议并申报奖励。各部门应吸收有关专业人员成立相应组织,负责合理化建议的评审工作,并协调所属部门在评审工作中所发生的争议。
 
第二章 合理化建议的层级和范畴
第六条 合理化建议包括三个层级,一是仅提出建议;二是既提出建议,又提供方案、措施;三是既提出建议,又提供方案、措施,并且组织实施。     
第七条 合理化建议的内容:
1、在经营管理理论、管理技术上有突破与创新,对提高生产经营管理,提高经济效益有指导作用;
2、在管理组织、制度、机构等方面提出改革办法或改进方案,对提高工作效率和企业的应变能力或服务能力,理顺管理或业务流程有显著效果;
3、应用国内外现代化管理技术和手段,取得良好的效益或效果;
(下转技术版)

企业文化版

像服务客户一样服务同事
雪 原
    读了《我的成功可以复制》一书,我感慨颇多。同为60后,唐骏的人生经历不难引起我的触动,他的“让他人变得伟大”等理念让人豁然开朗、受益匪浅,这些理念对于华美龙的企业管理有着很强的现实意义。受唐骏“让他人变得伟大”理    念的启发,我提出一个观点——像服务客户一样服务同事。
“像服务客户一样服务同事”指的是,在与同事合作的过程,用服务客户一样的态度服务同事。这有利于人际关系的和谐,有利于目标任务的顺利完成。
    同为提高团队的合作精神,“像服务客户一样服务同事”的观点和唐骏“让他人变得伟大”的理念不谋而合。
    关于“让他人变得伟大”的管理理念,书中写道:“团队合作是企业内部管理的一大难题。特别是优秀员工聚集的地方,每个员工都想表现出自己突出的部分,往往把自己放在第一位。而且很多外企在内部采取淘汰制,因此员工之间是一种竞争关系,团队合作更成了一个棘手的题目。”
    基于“我希望通过创造这样的一种文化,把每个员工的积极性调动起来,让员工之间有互相帮助的精神”,唐骏提出了“让他人变得伟大”的理念。
    唐骏说:“如果能让别人变得伟大,自己就更伟大,这样的伟大才叫真的伟大”。有一个成语叫“一荣俱荣”,有了同事们的伟大才有团队的强大,进而有了自身的伟大。有了相互服务的意识,整个团队才所向披靡,万夫莫敌,进而成就团队的每一份子。
    由于团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神,团队中的每个成员都是这种精神力量的一部分,“自愿合作”和“协同努力”几乎决定了合作的成败。所以,我们要用服务客户一样的态度服务好团队中的每位同事,当所有同事都抱着这种意识时,“自愿合作”和“协同努力”的力量就有可能发挥至极致,工作任务焉能不圆满完成?
华美龙是一个服务型企业,不论是行政人事部、财务部还是研发中心、市场部、客服部,每个部门或对内或对外进行服务。进而延伸,公司所有人都是服务型人员,我为你跟一个订单,你为他盖一个章印,他为我解决一个技术难题……同舟共济的华美龙团队里,所有人的服务都是相互的,我们是一个整体。正如构建和谐社会一样,我们需要构建和谐的华美龙,这就需要通过服务同事增强华美龙的集体凝聚力和团队协作力。
    唐骏的“让他人变得伟大”和“像服务客户一样服务同事”的理念应该在华美龙每位员工身上得到弘扬,这对于我们解决问题是很有帮助的。问题出现了,团队的每个人都不找借口推卸责任或指责对方,而是站在处理问题的角度先查找自己的原因,发现自身的不足。领导首先反思:“是不是我讲的不明确?”员工也反思:“是不是我听得不清楚?”一一摆出问题,而后解决问题。比如一部手机坏了,首先我们应该想到——是不是自己操作失误或摔了一下?而不是马上跑到售后服务处。总之,解决问题是关键!抱着解决客户问题的态度解决团队内部问题,像服务客户一样服务同事,那么,一切问题都将迎刃而解。
    华美龙内部曾存在信息或技术不共享的现象,即个别员工掌握了某个项目的关键技术或关键信息,在可以传授或可以公开的情况下独占资源,从而造成损失。此类问题或是管理制度无法涵盖的范畴,这就希望我们每位员工严于律己,从提升自己的职业素质做起,“像服务客户一样服务同事”,与同事分享成果。在团队合作过程中,还有些员工不顾及团队利益和公司利益,或为了少做一些工作或仅仅为了一点私怨,不能与同事展开精诚合作。我们应明白,一个人的力量是有限的,而通过服务同事,不但造就了对方,也造就了自己,造就了华美龙整个团队。
    纸上得来终觉浅,熟知此事要躬行。日常工作中,华美龙每位员工都应努力做到“让他人变得伟大”,“像服务客户一样服务同事”。
 
管理理念 从公平、公正到责权利的统一
西风瘦马
    这是我第一次完整的读完一位职业经理人的职业经历,全书描绘了“打工皇帝”唐骏从出生到新华都集团任总裁兼CEO的整个过程。这一段段的传奇经历,看似不可思议,其实每一个事件都包含着唐骏的真知灼见和辛勤耕耘。
    唐骏人生重要的职业生涯是从美国创业开始的。他通过自主创新,发明了他的第一项专利——卡拉OK计分器,但是他缺乏市场决策的知识,仅以8万美元卖给了三星公司。三星公司拿到他的这项专利后,将专利使用权卖给先锋公司,光第一笔专利使用费就赚了500万美元。这件事情使唐骏认识到商业模式的重要性。他自己先后开了3家公司,不过怎么也壮大不起来,他意识到自己的管理和企业架构的不足,毅然关闭自己所有的公司,来到微软从一个底层的程序员做起,通过十年的学习和工作,掌握了扎实的管理和企业架构知识。2004年2月他离开微软加入盛大,在盛大,他最大的成果就是通过他学习到的知识,成功的通过市场决策把盛大做成了一家成熟的、完备的上市公司。这时候,唐骏把技术、管理和市场决策三者完美地贯通起来,通过提升企业价值,从而提升了他自己的个人价值,成为能在更高层次上掌握自己命运的人。
    在喜迎华美龙成立十周年之际,借鉴唐骏的成功经验,我想谈谈如何振兴华美龙,壮大华美龙。要壮大华美龙,就要把市场决策、技术、管理有机地贯通起来。通过洞察市场的发展迅速做出决策,通过有效的管理调动员工的效率,通过运用先进的技术生成优质的产品。我对市场不是很了解,就谈谈管理的感受吧。
    管理的核心原则是公平、公正、规范。公平、公正到底要怎么做?我比较认同唐骏的圆心理论:如果公司是一个圆,管理者是圆心,那么所有的员工都必须站在圆周上。唯有如此,管理者才能和所有员工保持等距,这样就可以充分调动每个员工的工作积极性。现代社会的竞争不再是单个的人与人之间的简单竞争,而需要人与人之间的合作,是团队之间的竞争。管理者如果不是圆心,就会制约整个团队的竞争力。圆心理论最明显的表现是在公平公正原则上的责权利的有机结合。如果员工的责任不与他应授予的权力、应享受的利益结合起来,就有可能会失去承担责任的勇气。我认为,责任感的第一个层次是对自己负责,第二个层次是对团队和其他人负责。先做到独立,才能做到互赖。实际中,我们看到在工作中出现配合问题时,在配合的部门之间,往往互相推卸责任。
    考核和分配是企业管理中的头号难题,考核和激励的方法是对组织管理水平的一个很大挑战。作为管理部门,要有能力和责任把责、权、利划分清晰,同时要能够识别不同部门、不同个人的实际工作表现,把利益的分配、承担的责任、完成的工作这三者一一对应起来。在实际中,由于某些原因,往往是承担责任的基层部门得不到应有的权利,在分配上也得不到倾斜,而某些高层部门、二线部门旱涝保收,这样的机制、分配体系,当然是无法激励员工绩效水平的发挥。我们应该从市场经济的原则出发,根据企业为客户服务的最终目标,根据各部门和业务单元的责任、权利、工作输出和考核目标等绩效评价框架,收集各部门实际的工作表现数据,进行利益的分配。在这里,特别强调以为客户服务作为出发点,这样才能保障企业的长久生命力。
    关于权力方面,我认为,基层应该得到相应的权利。基层员工不再只把工作作为达到生存目标的手段,不再是抱着“遵从”的态度去完成指定任务,而是抱着“奉献”的精神去创造新的价值。
    责、权、利应该是和谐统一,有机地结合在一起,就象三角形的三边。如果团队中每个人都能明确并且做到责、权、利的有机统一,那么整个团队将会是无往而不胜。
 
生日祝福
 
刘亚萍
9月5日
座右铭:机会只留给有准备的人
熊国强
9月10日
座右铭:珍惜拥有
刘巧楠
9月25日
座右铭:做对的事情比把事情做对重要
王敏
10月13日
座右铭:知者不惑 仁者不忧
张栋梁
11月17日
座右铭:穷则变 变则通 通则达。
罗乔福
11月20日
座右铭:以诚感人者 人亦诚而应。
涂远强
11月21日
座右铭:不断探寻 把握机遇
张晓杉
11月25日
座右铭:天道酬勤
谢敢
11月25日
座右铭:坚持就会成功
宋小燕
11月27日
座右铭:锲而不舍
魏国妍
11月29日
座右铭:想我所想 爱我所爱
胡志礼
12月12日
座右铭:坚持自我 永不放弃
吴锋锋
12月16日
座右铭:you'll never walk alone
 
 
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